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吉聊Giitalk

1.在后台「应用市场」中选择「吉聊Giitalk」插件进行安装。

2.安装完成,点击“去使用”,进入吉聊客服端,点击左下角设置按钮设置聊天框网站开放吉聊入口,吉聊会在店铺前端显示。如图:

 

3. 会员访问商城时,点击吉聊icon,可以向商家发起实时会话,或者客服离线时,可以给商家留言。

4.点击左下角设置按钮个人资料,可以上传客服头像,输入客服姓名和选择性别。

5. 1)点击左下角设置按钮个性别化配置聊天框样式,商家可以设置和预览吉聊聊天框,聊天刚开始时的背景色,图标位置和显示标签,也可以设置聊天中的字体和背景色,以及离线时吉聊按钮的背景色。

2)点击左下角设置按钮个性别化配置工单信息配置表单设置。可以设置多语言下离线留言板的信息。

6、吉聊天提供多种自动回复设置

①快捷回复

   在线聊天时,客服可通过快捷回复方式,快速的将已设置好的内容发送给用户

②欢迎语

   用户首次进入吉聊在线聊天时,系统将会自动发送欢迎语

③知识库回复

   用户首次进入吉聊在线聊天,将会发送配置好的知识库。用户点击具体问题将会自动回复,提高用户问题解决效率。

8.1)点击设置-工单设置,可以工单分配机制,工单多久自动关闭和客户提交工单上限。

2)点击设置—咨询类型,可以添加自定义咨询的类型。

3)在设置—多语言中可以新增多种语言。

4)在设置—翻译中,可以打开谷歌自动翻译,在线聊天中可以自动翻译多种语言。

5)在设置—登录中,可以设置吉聊登录后默认的状态是在线还是离线。

9.点击“设置”,“渠道”,按照流程绑定多个Facebook账号和line账户,统一接收粉丝留言、评论,统一管理回复。

 

10.商家在与会员对话时,可以记录会员信息,如客户姓名、电话、邮箱等内容,还可以对当前会话进行备注信息的添加,之后该会员再进行咨询时,系统会自动展示出这个客户的信息。

11.商家在与会员进行对话时,可以查看会员在网页浏览的情况,商家可通过页面浏览的情况,有针对性的对会员进行内容的介绍等。

12.工单记录内可以查看吉聊,facebook,line离线留言工单,商家可以根据工单内容统一进行邮件回复,facebook主页的评论工单也可以在后台直接回复。

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